四月初，微盟小程序掌柜来到广东超人节能厨卫电器有限公司，对超人董事长罗子健进行了专访：
● 您之前的工作经历是怎样的?是什么契机使您想要做超人厨卫这个品牌的?
罗子�。何掖匆登暗墓ぷ骶芗虻�，大学毕业本来留校当老师，教秘书学和行政管理学，因为不想过一眼望到头的生活，就去做记者，因为觉得记者是无冕之王，很牛逼，很潇洒，而且也在自己的能力范围内。
做厨卫是缘于某种机遇，也许冥冥中命运有这样一种安排，如果这样想，又好像是一种必然。
我父亲是一个美食家，对做饭炒菜有着狂热的爱好，到饭店吃饭时，如果遇到口味好的菜，他就打包一个回家学习，过不了几天，他的手艺就超过饭店的水平了。那时候，我们家住的是单位的集体宿舍，大家都在走廊里做饭，做饭时间就好比烹饪大赛。这时候，我父亲就像舞台中心的明星，每天都被人赞美，当然顺便要尝尝菜。那时候，经常听他说，就是灶的火力太小了，不然味道更好。我不知道，这是不是一种暗示，当我机缘巧合做灶具时，我就会想起父亲既得意又有些沮丧的话：“可惜火力太小了!”我内心里就一直想做一款火力超人一等的灶具。这个愿望早就实现了，我现在要做一款全世界能效最高的灶具，不出意外，我想今年应该会实现。
● 超人厨卫发展至今，经历了几个阶段?每个阶段有哪些有代表性的故事?
罗子�。撼说姆⒄菇锥挝蚁肴绻匀鲈ǔУ牡胤嚼辞挚赡芨幸馑�，更有意义。
第一阶段是北海创业阶段，从1992年9月—2000年6月，那是一段血脉贲张的岁月，也是一群疯子一心想做出世界上最牛逼的灶具的岁月。
有一天因为要攻克一个灶具上的难题：能效与一氧化碳冲突的问题，熬了一个通宵，可是，早就定了第二条早晨开会，所以洗漱一下就赶紧叫了一个跑跑(三轮车)赶往公司，因为通宵没合眼，在跑跑上就睡着了，司机拉着我在市区转悠了两个半小时。当我责怪司机怎么不叫醒我时，他说叫了一次，你答应一声，然后恶声恶气骂了我一句，又睡了，所以不敢再叫了。再一看呼机，我的妈呀，几十个呼叫。
晚上请大家吃夜宵才把这件事敷衍过去。创业阶段，大家都知根知底，都想做点事情，相当好管理。大家“惩罚”我，其实也就是大家想趁机“敲榨”我一顿请吃个饭、喝杯酒。
第二阶段从2000年6月至2003年3月，在东莞的3年是茫然的，所以最后的失败也在情理之中。
这个阶段开始尝试多元化，做国外电器的代理，做冰箱、做教育，最后都失败了。这一次的教训相当惨痛，不是回到了“解放前”，回到了“0”，而是负数。
第二阶段也不是不努力，我记得我因为太累了经常把车停在路边休息，一天开车跑几百公里甚至上千公里是经常的事，但精力太分散了，什么事都没做好。一个人的精力是有限的，要像一颗钉子一样，朝着一个点钉下去。
2003年6月3日在中山注册成立中山市超人电器有限公司时，就下定决心要聚焦厨电，宽度一厘米，深度一公里。
这个阶段，我记忆最深刻的有两个故事，先讲第二个，因为这个印象更深刻。故事发生在2007年经销商年会期间，客户答谢会上，老客户和供应商起哄，新客户真诚敬酒，我不胜酒力喝醉了，被送到医院。第二天我打电话给营销总监，知道还有几个重要客户没走，而且恰好在医院附近饭店吃饭。此时，我正在医院打点滴，也不知道哪根筋搭错了，扛着输液瓶和架子，就跑到饭店去了。给客户敬酒，客户都拉着我，不让我喝，却怎么也拉不住，我还是强行喝了三杯�？吞准妇浜�，被他们半推半架送回了医院。
另一个故事发生在2003年，有一次凌晨三点多，我从广告公司回来，车已经开到离家只有一里路的地方，过了桥就到家了，虽然只有这么一点点距离，我却实在开不动了，从此我明白什么叫做极限。无奈，只好把车停在桥头的路边，放倒座位就睡，一直睡到天亮。由于天气酷热，车里开着空调，第二天我就感冒了，在医院打了七天的点滴才基本恢复。
我始终认为那是我身体变差的一个分水岭事件，以前我可以拍着胸脯骄傲地说我体壮如牛，但那以后，我感觉身体里好像有什么被抽掉了，体质再也不如从前强壮......
我想有一天我老了，走不动了，我会跟我的孙子孙女讲这两个故事。
有人说鱼的记忆只有7秒钟，人也是一百步笑五十步。我就是一个很好的案例，好了伤疤忘了疼，2009年我又犯了同样的错误，盲目多元化，真的很遗憾，教训也很深刻。
说是同样，但可能又有些不同，我是一个喜欢瞎琢磨的人，因为感觉厨电行业很难发生结构性改变，就转型去做投资和互联网。我一直感叹、摇头：他娘的，怎么会在同一个地方摔两跤呢?
这两跤让我们错过了厨电发展的黄金时期。
将来可能还要做一些投资，但只做财务投资，90%以上的精力和财力要投入超人实业的发展。
● 超人厨卫的主营业务、品牌特色，与其他同类产品有怎样的优势呢?核心竞争力是什么?
罗子�。何颐堑闹饔滴窬褪浅赖缙�，其中主打的是燃气灶。1992年的时候，我国的厨房电器产品处于起步阶段，我们当时就感觉到，西餐的烹饪和中餐的烹饪方式有着根本的区别，首先就是对火候的要求不一样，从西方引进的燃气灶，不适合中国餐的烹饪，主要就是火力小，火候难掌握。所以我们1992年创立超人品牌的时候，就确定了研究中国菜烹饪方式，开发更懂中式烹饪的燃气灶。1993年我们成功推出第一代超人内旋火燃烧技术。内旋火的学名为“旋流集中燃烧技术”，俗称“内旋火”或“旋火”，其最大特点就是热效率高，也就是我们通常所说的大火力。2013年，我们推出的第10+代猛火灶，仅一款产品便采用了12项专利技术，其中发明专利2项，实用新型专利7项。同年，该研发项目获国家科技部创新基金扶持。经过一年的反复设计验证，超人第12代内旋猛火灶于2018年正式上市，功率达4.5KW，热效率71%，真正实现中国菜“大火够猛，小火够稳”的火候要求。这个产品的能效在全国排在第二。超越第一的产品，我们今年也会推上市场。当前超人燃气灶产品大部分已获得广东省高新技术产品认证，其中第12代超人猛火灶被中国慧聪家电博物馆馆藏。
以内旋火猛火技术为核心，超人厨卫同步推进油烟机、热水器的安防技术及人工智能技术的探索。2016年来，超人先后推出负离子空气除臭技术、防止油烟倒灌的智能巡航增压技术、隐形智能体感控制技术、杜绝燃气安全事故的智能安防技术、真正免拆洗的热辐除油技术。2018年3月，超人厨卫综合在烟机技术上取得的成果，正式推出第一代基于人工智能的无人驾驶油烟机。该款烟机不但吸力大，而且更“聪明”，不但实现了自动识别燃气灶工作状态达到自动开关机，还可以主动识别火力大小实现自动调节风速，主动监测燃气是否泄漏，确保用气安全。
我们2018年调整后的战略定位是一家研发型+营销型企业。我们的营销重心在于通过培训提升运营团队、经销及分销团队的运营管理能力和销售、导购能力，通过招商部帮助我们的客户开拓渠道，开拓网点，通过推广部帮助终端提升销售能力，全力打造百万单店，这就是我们推行了两年的“133营销战略“，这个模式解决了客户人员能力不强、网点不多、单店产出低的痛点。今年我们的年度关键词就是赋能， 而智慧门店作为一项重要的赋能手段，我们正稳步推进中，我们要实现全部终端智能化、高效化。
● 超人厨卫目前有多少个分销商，覆盖多少个城市，渠道是如何管理和维护的?
罗子�。捍致酝臣�，我们的分销商加起来有3000多家， 除西藏外，二、三、四线城市基本都已覆盖。我们有近百人的销售团队，负责帮助我们的经销商组建运营团队、建构管理机制、辅导营销管理、强培训、开网点、促单店，正是这种“私教“式帮扶，让我们在行业内许多企业断崖式下滑的背景下，连续两年取得了30%的增长。
● 在渠道管理过程中，遇到过哪些大问题，分别是怎么解决的?
罗子�。呵拦芾砟壳白畲蟮奈侍庠谟诠芾硭枷氲穆湮楹凸芾砉ぞ叩穆浜�。电商的入侵，跨界品牌和跨业联盟的截流，让我们深感管理模式和管理工具的落后，会让我们在竞争中处于很被动的处境，而管理思想的落伍会让我们陷入竞争的困境。这也是我们这几年来一直在思考的问题。所以我们近年来做了很多工作，来保证我们的运营体系和管理团队的“互联网化“，智能化。去年，我们提出”新零售“转型，就是基于这一思考而布局的。管理无小事，“烹小鲜如治大国”，因为过程管控得好，所以也没出什么大问题。但我认为企业停滞、不发展就是大问题，十年累积，与对手差距就大了。
● 你如何理解智慧零售，用小程序去做新零售主要是想承载哪些功能，解决目前经营中的什么痛点?
罗子�。褐腔哿闶墼谖铱蠢淳褪窍呱舷呦潞臀锪鞯娜诤�，以消费者体验为中心，重构人、货、场，改变传统零售的“货场人”、“场货人”模式，真正实现“人货场”，用新思维和新技术为终端门店赋能。智慧门店的核心还是门店，“智慧”是以互联网思维+互联网工具，以数据驱动为门店销售赋能，通过互联网工具，打破区域边界，无限放大店面辐射空间;
利用智能推广系统，节省物料及人工成本;利用移动网络，实现无孔不入的传播;利用营销 活动策划，实现在线参与、裂变，为门店引流。通过互联网思维+互联网工具为门店管理赋能，规范并提升员工、客户及库存管理。
● 此前是否有开辟其他电商渠道，主要分布在哪些平台，是如何经营的?
罗子�。耗壳拔颐窃诰┒�、天猫、苏宁、拼多多上都有开旗舰店，苏宁和拼多多是委托第三方运营，京东、天猫我们自己有团队在运营。
● 超人厨卫的小程序是如何去发展新用户的，初次使用智慧零售系统，使用了哪些推广手段，在这些推广方式中，你觉得比较好用的是哪些?
罗子�。何颐堑男〕绦�，主要通过两个方式发展新用户，其一是用我们的公众号引流，其二是通过智慧零售系统自带的营销工具，比如砍价、拼团。在这些推广过程中，我感觉砍价是引流的最好方式，我们第一次试用，一天时间便获取了1万多的会员。
● 在智慧零售落地中，总部-经销商-门店-店员，是如何对接落地的，分别是什么角色，承担什么样的职责?
罗子�。捍幼懿康骄�、门店，再到店员，其实跟线下的角色并没有多大不同，而智慧零售的落地，正如我们今年的年度关键词一样，是对我们整个运营体系的互通，智慧零售系统，首先就如同一种机制，将我们的各个环节更高效地链接起来了，形成了一个共同体， 一种生态;同时，基于互联网工具的运用，智慧零售系统大大提升了我们整个运营系统的运营能力。如果说我们传统的运营体系是一只老虎，而智慧新零售系统就好比一对翅膀。
● 能介绍一下小程序目前使用情况吗?具体业绩如何?
罗子�。何颐堑男〕绦虼�1月份开始试用，2月份开始签约，3月正式向全国终端推进。目前我们已绑定了全国终端门店40来家，我们的目标是每一家专卖店都要绑定起来。
前期我们的智慧门店系统主要功能就是将线下门店武装起来，重新激活线下门店的引流能力和服务能力。接下来，我们会开始通过全国联动促销活动的开展，实现线上线下互通、互相引流及转化。
● 为什么要选择微盟?
罗子�。涸谖⑿殴诤鸥胀瞥隼词�，我们的新媒体运营团队就试用过微盟的一些插件，也留下了较深的印象。去年1月，我们在中山总部附近一家专卖店准备开张，我们刚好那时候也在倡导新零售转型，比较重视互联网平台和互联网工具的应用，所以我们就联系微盟中山这边的王总，给了我们半个月的试用权限。这半个月里，我们拿出几款产品做砍价引流，结果显示比我们线下扫街推广效果要强很多，很快便获得了1万多的粉丝。这更坚定了我们进行新零售转型的决心。所以在2月初，我们便与王总签订了一个三年的合作。
而且，我们经营了20多年，主要资源在线下，线下是我们的存量，我们转型升级的第一步就是盘活存量找增量，线上是我们的增量，消费者意识改变，线上线下工具的便捷，融合已经没有障碍，我们不过是顺势而为。
